Voor een klant in Aartselaar ben ik op zoek naar een Digital Service Desk Officer
Duurtijd : 2 maanden (01/07 tem 29/08)
Fulltime
Omschrijving :
Het team Digital Service Desk is het eerste aanspreekpunt voor de 1.450 medewerkers en externe partners voor al hun IT-vragen. Het team bestaat uit 6 medewerkers (een Manager Digital Service Desk en 5 Digital Service Desk Officers) en levert zowel eerste- als tweedelijnsondersteuning volgens vastgelegde SLA's.
De gebruikersvragen worden ofwel rechtstreeks in Ticketing Service (TOPdesk) ingebracht of via mail (deze mails komen ook in TOPdesk terecht).
We werken met een dubbele permanentiedienst die afwisselend door de aanwezige Service Desk Officers worden uitgevoerd: elke voormiddag en elke namiddag is er één collega die de helpdesktelefoon te woord staat en die daarnaast ook de tickets verwerkt. Een andere collega is dan verantwoordelijk om de medewerkers te woord te staan die zich aanmelden bij de Helpdesk-balie.
Elke maand wordt genoteerd wie welke permanentie opneemt voor de volgende maand. Naast het behandelen van IT-gebruikersvragen installeren de Service Desk Officers laptops met Windows 11 voor de medewerkers: ofwel voor nieuwe collega's of ter vervanging van verouderde laptops. Ondersteuning wordt gegeven voor laptop-software (W11 + O365). Daarnaast schakelen we op 2 juni 2025 over van AS400 naar SAP (een gedeelte blijft nog op AS400).
We werken nauw samen in het team Digital Service Desk maar ook met de diensten Digital Systems en Digital Infrastructure.
Onze voertaal is Nederlands. Het gebeurt al eens dat we Engelstalige ondersteuning moeten geven maar dat is heel beperkt. Technische skills :