| - Aantoonbare opleiding met certificatie of gelijkwaardig door ervaring. - Minimaal 5 jaar ervaring in betrokken technologie - taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR-niveau C2. - Helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn - Basiskennis ITIL Service Support - Algemene windows kennis (1ste en 2de lijn) - Algemene AD kennis (1ste en 2de lijn) - Office + Office 365 (1ste en 2de lijn - Basiskennis netwerken - goede kennis gangbare kantoor hard- en software - Kennis MS Office Pakketten - kunnen uitvoeren van standaard PC installaties |
| Context Standplaats Brussel • Verzorgen van de dienstverlening aan eindgebruikers binnen de eigen directie conform het ICT-beleid van de organisatie • Installeert en lost problemen met software op • Installeert en herstelt hardware • Bezoekt regelmatig de verschillende vestigingen binnen de Provinciale Directie teneinde vragen en problemen te detecteren • Gebruikersondersteuning voor eindgebruikers met complexe netwerk-, systeem- of PC problemen • Beheert in samenspraak met de externe partner, voor alle vestigingen (inclusief productie-eenheden) van de Provinciale Directie, zowel het vaste als het draadloze netwerk conform de centrale richtlijnen • Coördineert en registreert alle incidenten en problemen m.b.t. telefonie en call center Verzorgen van de dienstverlening aan eindgebruikers binnen de eigen directie conform het ICT-beleid van de organisatie |