IT Service Delivery Manager

Locatie: Antwerpen / Brussel
Dienstverband: Voltijds 
Bedrijf: Serve4Glory


Vacaturebeschrijving

Wie zijn wij?

Serve4Glory is een toonaangevend IT-consultancybedrijf in Antwerpen dat zich richt op het leveren van op maat gemaakte IT-infrastructuuroplossingen. Ons bedrijf maakt deel uit van de Bonanza Group en de Cronos Groep, de grootste Belgische ICT-groep met meer dan 700 bedrijven.

Wij werken nauw samen met onze klanten om hun IT-behoeften te begrijpen en te ondersteunen, waarbij flexibiliteit, kwaliteit en continue verbetering centraal staan.

Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Service Delivery Manager om ons team te Antwerpen en/of Brussel versterken en onze IT-strategieën naar een hoger niveau te tillen.


Wat ga je doen?

Als Service Delivery Manager ben je verantwoordelijk voor het leveren van hoogwaardige IT-diensten aan onze klanten, het onderhouden van klantrelaties en het coördineren van interne teams om aan de verwachtingen te voldoen. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van de tevredenheid van klanten en het continu verbeteren van onze dienstverlening.
 

• Coördineren van de levering van IT-diensten aan klanten, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.
• Fungeren als primair aanspreekpunt voor klanten en stakeholders.
• Beheren van servicecontracten (SLA’s) en zorgen dat deze worden nageleefd.
• Monitoren van prestaties en het doorvoeren van verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Opstellen van rapportages over serviceprestaties en het communiceren hiervan aan klanten en het management.
• Samenwerken met interne teams om problemen op te lossen en projecten te implementeren.
• Identificeren van nieuwe kansen bij klanten om onze diensten verder uit te breiden.
• Onderhouden van relaties met leveranciers en externe partners.
• Zorgdragen voor naleving van IT-beveiligingsnormen en -procedures.

 
VEREISTEN

Wat heb je nodig?
 

• Bachelor of Master in IT, Business Management of een vergelijkbare opleiding.
• Uitstekende communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.
• Je hebt een rijbewijs B

Wat verwachten we van jou?
 

• Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen de IT- of consultancysector.
• Diepgaande kennis van IT-dienstverlening, SLA-beheer en serviceprocessen.
• Ervaring met het beheren van klantrelaties en het aansturen van teams.
• Sterke leiderschaps- en organisatorische vaardigheden.
• Ervaring met projectmanagement en het beheren van budgetten.
• Vloeiend in het Nederlands en Engels, Frans is een pluspunt.
• Certificeringen zoals ITIL, Prince2 of vergelijkbaar zijn een meerwaarde.

 

Hoe te solliciteren?

Ben jij de  Service Delivery manager die wij zoeken?
Stuur dan je CV naar jobs@serve4glory.be
Wij kijken ernaar uit om van je te horen!


Serve4Glory
Bredestraat 4
2000 Antwerpen 
www.serve4glory.be