Voor een klant in Vlaams-Brabant zijn we op zoek naar een SENIOR HELPDESKMEDEWERKER
Omschrijving : Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn
Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie ervaring in betrokken technologie
Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support
Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn)
Algemene aantoonbare AD kennis (1ste en 2de lijn)
Aantoonbare kennis van Office + Office 365 (1ste en 2de lijn)
Basiskennis netwerken
Aantoonbare ervaring van standaard PC installaties
Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2
Je bent verantwoordelijk voor het oplossen van gebruikersproblemen en het bieden van ondersteuning naar eindgebruikers.
Dit gaat van toegangsbeheer en applicaties die niet opstarten, tot complexere uitdagingen, zoals virtuele omgevingen die het laten afweten.
Je identificeert en analyseert problemen, lost ze op en zorgt voor heldere documentatie.
Een duidelijke klantgerichte communicatie, zowel naar de eindgebruiker als naar je collega’s toe, beschouw je als een belangrijk deel van je job.
Je gaat proactief op zoek naar verbetering en vernieuwing om de omgeving en dienstverlening te optimaliseren, in samenwerking met de collega’s. Je werkt zelfstandig en kan prioriteiten op een correcte manier vooropstellen. Bij complexere problemen, waarvoor je zelf de expertise ontbreekt, neem je het initiatief om je collega deskundige (2de lijn support) te betrekken en zo ook zelf te evolueren.
• Incidenten oplossen: Je ontvangt meldingen van ICT-problemen via telefoon, e-mail of een ticketsysteem. Deze registreer je en geef je een eerste beoordeling.
• Problemen oplossen: Je biedt directe hulp bij hardware- en softwareproblemen, zoals netwerkverbindingen, besturingssystemen, applicaties en randapparatuur.
• Ondersteuning geven: Je helpt gebruikers met hun ICT-vragen en problemen en geeft duidelijke instructies voor veelvoorkomende issues.
• Escaleren: Als een probleem te complex is, zorg je ervoor dat het bij de juiste persoon of afdeling terechtkomt.
• Monitoren: Je houdt de systemen en netwerken in de gaten om problemen te voorkomen.
• Documenteren: Je houdt bij wat je doet en zorgt naast goede documentatie van incidenten en oplossingen ook voor een documentatie van processen en handleidingen.
• Samenwerken: Je werkt samen met andere ICT-teams en afdelingen binnen de groep Dilbeek om ervoor te zorgen dat alles soepel verloopt.
• Verbeteren: Je denkt mee over hoe we onze diensten en processen kunnen verbeteren.
• Inkomende oproepen, e-mails en tickets beantwoorden en technische ondersteuning bieden op een correcte en klantgerichte manier.
• Jouw klantgerichte focus leidt naar een goeie relatie met eindgebruikers en continue verbeteringen in onze dienstverlening
Specifieke vaardigheden : Must have : Intune
Should have : Azure
Algemene vaardigheden Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijn : 5 jaar Aantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie ervaring in betrokken technologie : 5 jaar Nederlandstalig
Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support Aantoonbare ervaring van standaard PC installaties Aantoonbare kennis van Office + Office 365 (1ste en 2de lijn) Algemene aantoonbare AD kennis (1ste en 2de lijn) Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn) Basiskennis netwerken
VOORDELEN
Wat bieden we jou?
Een contract van onbepaalde duur met vaste verloning
Een bedrijfswagen naar keuze met tankkaart of laadpas
Vaste onkostenvergoeding per maand
Maaltijdcheques
Internetvergoeding
Hospitalisatieverzekering
Groepsverzekering
20 vakantiedagen + 12 ADV dagen
Een geweldige nieuwe thuis als werkplek in het hartje van Antwerpen om je carrière te ontwikkelen op lange termijn
De mogelijkheid om verschillende en afwisselende projecten te doen bij onze klanten uit verschillende sectoren.
Elke dag iets nieuws te leren en opleidingen te volgen
Een topteam waarbinnen iedereen zichzelf kan zijn conform zijn waarden en normen
Serve 4 Glory staat voor een open cultuur en een persoonlijke aanpak met een hoge FUN-factor. Wij organiseren regelmatig teamevents, toffe drinks, BBQ avonden.
Serve 4 Glory en Bonanza behoren tot de Cronos familie (grootste IT groep van België) hetgeen nog veel extra voordelen en mogelijkheden biedt, ook afhankelijk van hoe jij jouw carrière verder wil uitbouwen.