|
Omschrijving Aantoonbare ervaring als helpdeskmedewerker 1ste en 2de lijnAantoonbare ervaring binnen de betrokken technologie ervaring in betrokken technologie Aantoonbare basiskennis ITIL Service Support Algemene aantoonbare windows kennis (1ste en 2de lijn) Algemene aantoonbare AD kennis (1ste en 2de lijn) Aantoonbare kennis van Office + Office 365 (1ste en 2de lijn) Basiskennis netwerken Aantoonbare ervaring van standaard PC installaties Taalvereiste: Nederlandstalig op Europees CEFR - niveau C2. |
|
Context Binnen de VUB campus Etterbeek ondersteunen we zo'n 4.500 personeelsleden en krijgen we bepaalde vragen uit een selectie van de pool van zo'n 25.000 studenten.Door het grote aantal nationaliteiten is Engels, naast de voertaal Nederlands, een belangrijke voorwaarde om goed te communiceren. Personeelsleden kunnen via ons ook hun werkmiddelen krijgen, voor studenten beperkt de ondersteuning zich tot hulp bij de toegang tot de verschillende systemen, waaronder accountbeheer, M365, printers, specifieke VUB-toepassingen, ... Het Servicedesk-team is zo'n 9 medewerkers groot, en maakt gebruik van ITIL als ruggengraat. Het team bestaat uit 3 blokken: . TOM: SPOC, L1 & L2 (incident, soms problem & change management) . TIM: kennisbeheer (knowlegde management) . TAM: bestellingen & CMDB (procurement & configuration management) Deze vacature zoekt iemand voor in het TOM-team. Tot 2025 roteert elke medewerker binnen dit team elke maand tussen de 3 rollen. Vanaf 2025 bekijken we hoe we deze rol vaster kunnen krijgen en is er mogelijk minder rotatie. Servicedesk is elke VUB-werkdag beschikbaar van 9-17h, via onze portal, e-mail, telefoon of de balie. Als SPOC & L1 zal je regelmatig in contact komen met eindgebruikers, als L2 gebeurt dit minder frequent. Er zijn een paar VUB-specifieke extra feestdagen en tussen Kerst en Nieuwjaar sluiten we collectief. We ondersteunen voornamelijk Windows, maar kennis van macOS & iOS beïnvloedt de selectie zeker positief. Thuiswerk is mogelijk na een tijdje, maar als aanwezigheid op de campus nodig is, heeft dat sowieso voorrang. Concreet ben je als SPOC sowieso elke werkdag op kantoor en ben je, op langere termijn gezien, ongeveer 50% op kantoor, maar zeker niet altijd 2,5 dag per werkweek. |