Taken uitvoeren ter ondersteuning van de System Engineers en .Net Developers
Ondersteuning bieden bij migratie naar Cloud-omgeving in nauwe samenwerking met alle betrokken partijen.
Je werkt in teamverband en zorgt hierbij voor voldoende documentatie en geeft voldoende aandacht aan kennisoverdracht.
Het onderhouden van onze infrastructuur; cloud infrastructuur, network, application hosting componenten, security set-up, …
Ondersteuning van de lopende en toekomstige projecten voor standaarden zoals NIST, ISO27001,…
Voorstellen formuleren voor verbetering van de cloud infrastructuur en performantie op basis van monitoring, preventief onderhoud niet gelinkt aan incidenten en voorvallen die reeds gelogd werden.
De mogelijkheid creëren om software development teams te helpen bij het implementeren en bijsturen van de bestaande of nieuwe infrastructuur nodig voor de software in non-prod omgeving.
5. Algemene competenties verbonden aan de functie
Je bent klantgericht
Je laat zien vanuit het perspectief van de klant/gebruiker te denken en te handelen. Je speelt in op wensen en problemen van de klant.
Je bent resultaatgericht
Je bent gericht op het realiseren van doelstellingen en resultaten. Je bent daarbij gemotiveerd, gedreven en vasthoudend.
Je neemt je verantwoordelijkheid op
Je neemt de consequenties van gemaakte afspraken. Je geeft noch anderen, noch de omstandigheden de schuld wanneer doelen niet worden bereikt.
Je toont probleemoplossend vermogen
Je signaleert problemen en kan deze zelfstandig of in samenwerking met anderen oplossen.
Je kan samenwerken
Je zoekt samenwerking met anderen en levert een actieve bijdrage in het formuleren en behalen van gemeenschappelijke doelen.
Je bent flexibel
Je bent in staat en bereid je aan te passen aan veranderende eisen en omstandigheden. Je staat open voor nieuwe ideeën.
Primaire verantwoordelijkheden:
Aanmaken en beheren van onze Azure DevOps pipelines.
Aanmaken en onderhouden van onze Bicep files.
Monitoren van Azure resources om problemen te detecteren
Optimalisatie van Azure-infrastructuur voor schaalbaarheid, prestaties, veilig, betrouwbaarheid en kosten.
Implementatie en onderhoud van Azure Policies voor naleving van beveiligings- en compliancenormen.
Uitvoeren van regelmatige back-ups en hersteltests voor Azure-services en gegevens.
Incident request, service request, change request en problems, op een efficiente en effectieve manier oplossingen.
Je staat in voor het efficient draaiende houden van de infrastructurele cloud componten.
Tickets opvolgen en oplossen volgens SLA’s en processen, waarbij je first time resolution probeerd na te streven, en waar niet mogelijk met verbetervoorstellen af komt.
Meewerken aan de verbetering van de kwaliteit van de dienstverlening naar de interne klant, lees andere ITS departementen
Je wordt mee betrokken voor nieuwe implementaties uit te rollen en te supporteren.
Secundaire verantwoordelijkheden:
Volg je taken en projecten op volgens prioriteit.
Deel je kennis met je collega’s via documentatie en het organiseren van opleidingssessies.
Onderhoud en optimaliseer de werking van bestaande systemen en/of software pakketten.
Communiceer duidelijk en op regelmatige basis met het management en met de andere departementen.
Sta open voor en ondersteun wijzigingen
Bouw actief mee aan een positieve team spirit.
Hou je aan de processen, procedures en policies en indien er ontbreken over bepaalde punten, adviseer eventuele verbeteringen.
Neem actief deel aan het initiëren, definiëren en implementeren van verbeteringsvoorstellen gevraagd vanuit onze jaarlijkse ITS summit.
Wees een ambassadeur voor het ITS departement en de organisatie.
Faciliteer samenwerking zowel binnen je eigen als met de andere divisies.
Voer een volledige en grondig onderzoek rekening houdend met de feedback van de eindgebruikers, teneinde van de eerste keer tot een goede oplossing te komen.
Neem verantwoordelijkheid over incidenten en behandel ze op een logische en methodologische wijze.
Zorg voor oplossingen voor issues die gerapporteerd of geëscaleerd werden.
Verwerk de inkomende incidenten, service aanvragen, RFC’s of projecten in een professionele, beleefde manier vanuit de ITSM, telefoon, via email of in persoon.
Zorg voor het correct bijwerken van incidenten in onze ITSM en categoriseer & prioriteer ze volgens onze procedures.
Operational application support en monitoring (On-Prem & Hybrid)
Onderhoud, monitor & trouble shooting van het Hybrid Cloud Infrastructuur
Incident Management:
Security related issues escaleren naar CiSo
Applicatie gerelateerde issues naar Application Manager
ITSM is jouw SPOT voor alle Incidenten, Service requesten, RFC’s, Projecten, Assets beheer-CMDB, Purchase orders, Contracten en release management.
Ondersteunen en het geven van input nodig voor het behalen en onderhouden van alle andere standaarden waaronder NIST en ISO27001, … gebaseerd op kennis en ervaring en actief meedenken aan verbeteringsinitiatieven hieraan gelinkt.
Het opmaken en onderhouden van documentatie met als doel kennisoverdracht te kunnen garanderen aan medecollega’s alsook het nemen van initiatief tot het organiseren van workshops.
Verfijnen van de hybrid cloud architectuur
Zorg voor opleiding aan de betrokken partijen indien gevraagd.
Ondersteun de Gosselin en ITS Missie, Visie en Waarden.
Doe aanbevelingen aan bestaande processen en systemin indien nodig geacht.
Neem notities mbv onze template wanneer je meetings bijwoont.
Zorg voor een WAUW factor door de dienst dat je verleend voor je team, je ITS afdeling en zeker ook voor de hele organisatie.
Wees een adviseur voor eindgebruikers mbt software, hardware en wetware.
Wees in de mogelijkheid om schade te controleren om verdere escalatie te voorkomen.
Handel in goed vertrouwen en hou altijd rekening met de veiligheidsbeperkingen.
Periodieke controle van bestaande onderhoudsprogramma's
DRP-project
Coachen van medewerkers van de technische afdeling
Voorbereiding, coördinatie en opvolging van lopende en toekomstige ITSOPS projecten.
Ontwikkelen en onderhouden van de ITIL-processen om de dagelijkse activiteiten en toekomstige projecten van ITSOPS te verbeteren en de visie, missie en strategie van ITS te versterken
Samenwerking met andere ITS-afdelingen om de kwaliteit te ontwikkelen en te behouden die ITS aan de hele groep moet leveren
Voorbereiden van vergaderingen, presentaties, actiepunten en opvolging, enz…
Uitvoeren van risicoanalyse
Monitoring, onderhoud & bijsturen van Platform xAAS
Monitoring, onderhoud & bijsturen van Application Hosting
Weg kunnen vinden in componenten en features van Azure
Architecture Designs, System & Network diagrams kunnen begrijpen
Creatie en onderhoud van Infrastructure as Code scripts ism het development team
Meewerken aan het verfijnen van de hybrid cloud infrastructuur en systeemarchitectuur